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CS調査とは、お客様の現狀評価と満足度を體系的(de)に把握し、CS向上(shàng)のための具體的(de)な課題を明らかにする調査です。また、CS向上(shàng)が実際のお客様の行動にどのように寄與するかを明らかにし、経営にとっての意味を再確認することも可能です。
- CS調査プログラム
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- 実施フロー
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本調査は以(yǐ)下のフロー（流れ）に基づいて実施します。 ※定期的(de)な調査による、改善成果把握をお勧めします。
- 調査項目體系と調査票イメージ
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禦社の商品・サービスとお客様の行動プロセスにそって、項目を検討し、調査票を作成します。
